Tu bienestar, nuestra prioridad

1 Nuestro Compromiso

En Glorion entendemos que el juego en línea puede resultar una actividad de ocio tremendamente satisfactoria cuando se practica de forma consciente y responsable. Sin embargo, somos plenamente conscientes de que, para un porcentaje de usuarios, el juego puede dejar de ser entretenimiento y convertirse en un problema que afecta de manera seria a su salud, sus finanzas y su entorno personal.

Por ello, el juego responsable no es para nosotros una obligación formal, sino un principio fundamental que impregna cada aspecto de nuestra operativa. Nos comprometemos a:

• Proporcionar herramientas efectivas de autocontrol y autoexclusión accesibles en todo momento.
• Garantizar que únicamente los usuarios mayores de 18 años puedan acceder a los servicios de juego de Glorion.
• Ofrecer información clara, honesta y actualizada sobre los riesgos asociados al juego.
• Facilitar el acceso directo a organizaciones especializadas en la atención del juego problemático.
• Formar a nuestro equipo de atención al cliente para identificar y asistir a jugadores en situación de riesgo.
• Respetar la decisión de cualquier usuario de limitar, suspender o cerrar permanentemente su cuenta.

Esta página debe leerse junto con nuestros documentos legales complementarios: los Términos y Condiciones y la Política de Privacidad, que establecen el marco jurídico completo de la relación entre Glorion y sus usuarios.

2 Reconocer el Juego Problemático

El juego problemático o ludopatía es reconocido clínicamente como un trastorno del control de impulsos. La detección temprana de sus señales de alerta es fundamental para buscar ayuda a tiempo. Reflexiona honestamente sobre las siguientes situaciones:

• ! Pérdida de control sobre el tiempo o el dinero: Juegas durante más tiempo del que planificabas o gastas más de lo que te puedes permitir.
• ! Perseguir las pérdidas: Intentas recuperar el dinero perdido jugando más, entrando en un ciclo que empeora tu situación financiera.
• ! Preocupación constante por el juego: Piensas frecuentemente en el juego incluso cuando estás realizando otras actividades cotidianas.
• ! Mentiras o secretismo: Ocultas la frecuencia o el importe de tus actividades de juego a familiares, amigos o compañeros.
• ! Descuido de responsabilidades: El juego interfiere con tus obligaciones laborales, académicas, familiares o sociales.
• ! Juego como evasión emocional: Utilizas el juego para aliviar el estrés, la ansiedad, la depresión u otros estados emocionales negativos.
• ! Necesidad de apostar cantidades crecientes: Necesitas apostar importes cada vez mayores para experimentar la misma sensación de emoción o satisfacción.
• ! Irritabilidad al intentar reducir el juego: Te sientes inquieto, irritable o ansioso cuando intentas controlar, reducir o dejar de jugar.
• ! Dificultades financieras atribuibles al juego: Has recurrido a préstamos, créditos o has vendido bienes personales para financiar tus actividades de juego.
• ! Intentos fallidos de dejar de jugar: Has tratado en varias ocasiones de reducir o abandonar el juego sin éxito.

3 Herramientas de Protección al Jugador

Glorion pone a disposición de todos sus usuarios registrados un conjunto de herramientas de autocontrol. Estas pueden activarse en cualquier momento desde el panel de configuración de la cuenta o bien solicitándolas directamente a nuestro equipo de soporte. Todos los cambios que impliquen una restricción adicional se aplican de forma inmediata e irrevocable durante el período definido.

3.7 Autoexclusión Nacional — RGIAJ

Además de las herramientas internas de Glorion, en España existe el Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego (RGIAJ), gestionado por la Dirección General de Ordenación del Juego (DGOJ). La inscripción en este registro impide el acceso a todos los operadores de juego online con presencia en España de forma simultánea. Puede realizarse de forma presencial, telemática o mediante la aplicación oficial. Te recomendamos encarecidamente que valores esta opción si consideras que necesitas una protección adicional y de alcance más amplio.

4 Consejos para un Juego Responsable

Adoptar hábitos saludables desde el principio es la mejor manera de garantizar que el juego permanezca como una fuente de entretenimiento. Te ofrecemos las siguientes recomendaciones:

• Establece un presupuesto antes de empezar y respétalo estrictamente, independientemente del resultado de tus sesiones. Considera ese importe como el coste de tu entretenimiento.
• Nunca juegues con dinero que no puedes permitirte perder: el juego no es una estrategia para generar ingresos ni para resolver problemas financieros.
• Fija límites de tiempo para cada sesión de juego y haz pausas regulares. Levantarte, moverte y desconectar reduce el riesgo de tomar decisiones impulsivas.
• No juegues bajo los efectos del alcohol, medicación o estados emocionales extremos (estrés intenso, tristeza, euforia). Estas circunstancias deterioran la capacidad de juicio.
• Acepta las pérdidas como parte inherente del juego y nunca intentes recuperarlas apostando más. "Perseguir las pérdidas" es uno de los comportamientos más comunes que conducen al juego problemático.
• Utiliza nuestros registros de historial de juego para revisar periódicamente cuánto tiempo y dinero has invertido. La transparencia contigo mismo es fundamental.
• Mantén el juego en equilibrio con otras actividades: familia, amigos, deporte, cultura. El juego debe ser una actividad más, no la actividad central de tu vida.
• Habla abiertamente con personas de tu confianza sobre tus hábitos de juego. La transparencia con tu entorno es un factor protector muy importante.
• Conoce las reglas y las probabilidades de los juegos que practicas. Comprender el funcionamiento de cada juego te ayudará a tener expectativas realistas.
• Si sientes que estás perdiendo el control, actúa de inmediato: activa una herramienta de autoexclusión o contacta con una organización de ayuda. Cuanto antes se actúe, mejores son los resultados.

5 Protección de Menores

La protección de los menores de edad es una prioridad absoluta para Glorion. El acceso a nuestros servicios de juego está estrictamente prohibido a personas menores de 18 años, conforme a la legislación española vigente. Cualquier usuario que falsee su edad para acceder a la plataforma incurrirá en una infracción grave que podrá derivar en la cancelación inmediata de la cuenta y la retención de los fondos depositados.

5.1 Verificación de Edad

Glorion aplica procesos de verificación de identidad durante el proceso de registro y antes de autorizar el primer retiro de fondos. Se podrá solicitar documentación oficial acreditativa de la edad en cualquier momento. Las cuentas no verificadas tendrán restringida la operativa de depósito y retiro.

5.2 Recomendaciones para Padres y Tutores

Si convives con menores de edad, te recomendamos adoptar las siguientes medidas preventivas para evitar que puedan acceder a servicios de juego online:

• No compartas tus credenciales de acceso (usuario y contraseña) con ningún miembro del hogar, especialmente con menores.
• Cierra siempre tu sesión en Glorion cuando termines de jugar, especialmente si utilizas dispositivos compartidos.
• Instala software de control parental en los dispositivos a los que tienen acceso los menores. Herramientas como Net Nanny, Kaspersky Safe Kids o Qustodio permiten bloquear sitios de juego online.
• Educa a los menores sobre los riesgos del juego de azar, explicando de forma adecuada a su edad que el juego online es una actividad exclusiva para adultos.
• Supervisa los dispositivos móviles y ordenadores compartidos para detectar accesos no autorizados a plataformas de juego.

6 Recursos de Apoyo

Si tú o alguien de tu entorno está experimentando dificultades relacionadas con el juego, existen organizaciones especializadas en España y a nivel internacional que ofrecen servicios gratuitos y confidenciales. No estás solo: buscar ayuda es el primer paso hacia la recuperación.

7 Contáctanos

Nuestro equipo de atención al cliente y el responsable de protección de datos están disponibles para atender cualquier consulta relacionada con el juego responsable, las herramientas de autocontrol, la protección de tus datos personales o cualquier otra cuestión relativa a tu cuenta en Glorion.

Nos comprometemos a responder todas las solicitudes en un plazo máximo de 2 días hábiles. Las solicitudes de autoexclusión o bloqueo de cuenta se tramitan de forma prioritaria y en un plazo no superior a 24 horas.

Para más información sobre cómo tratamos tus datos personales, consulta nuestra Política de Privacidad. Para conocer los términos generales que regulan el uso de la plataforma, consulta nuestros Términos y Condiciones.